家事代行サービスとは?

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最近では共働きや高齢者、単身世帯の増加など様々なライフスタイルの変化に伴い、お金を支払って掃除や洗濯といった自宅の家事を他の人にやってもらう「家事代行サービス」の利用者が増えてきています。ここでは、「これまで家事代行は使ったことがないけど興味がある」という方向けに、家事代行サービスについて簡単にご紹介します。

家事代行サービスとは?

家事代行サービスとは、文字通り自宅の「家事」を他人に「代行」してもらうサービスのことを指します。家事代行サービスでは、普段から私たちが行っている家事のほとんどを依頼することが可能です。

具体的には、部屋の片づけや掃除機がけ、食器洗い、キッチンやお風呂、洗面所、トイレなど水回りの清掃、バルコニーの清掃、洗濯、アイロンがけ、たたみもの、窓ふき、靴磨き、庭の掃除、日用品の買い物、料理の作り置き、郵便物の受け取りにいたるまで本当に様々なことが依頼可能です。

家事代行サービスと「ハウスクリーニング」との違い

家事代行サービスと聞いたときによく混同されがちなのが「ハウスクリーニング」です。しかし、実際には両者のサービス内容は異なります。家事代行サービスはあくまで日常的な「家事」の代行となりますので、依頼できる範囲も掃除や洗濯、料理といった誰もが毎日のように行っている「家事」に限定されます。そのため、家事に利用する掃除用具や洗剤なども基本的にはサービス利用者の自宅にあるものを使用するのが一般的となります。

一方で「ハウスクリーニング」と呼ばれる作業は、クリーニングの専門技術を持つスタッフが、専用の機材や洗剤などを使用して、エアコンや換気扇の内部、洗濯機の内側、室外機など、普段の日常的な家事では掃除しない箇所をプロの技術で徹底的に洗浄・クリーニングしてもらうサービスのことを指します。ハウスクリーニングで使用する洗剤は強力なもので一般家庭には置いていないため、スタッフが持参します。また、通常の家事よりも専門性が高く、技術力が求められる作業なので、家事代行よりも費用はかかります。

ただし、家事代行サービス会社の中には、家事代行サービス以外にハウスクリーニングサービスを提供している会社もあるので、たとえば年末の大掃除のタイミングや引っ越しの前など、部屋を徹底的に綺麗にしたい場合にスポットで利用するのもよいでしょう。また、同じ家に長年住んでおり既に部屋のあちこちがかなり汚れてしまっている場合は、最初にハウスクリーニングを依頼して部屋の中を綺麗な状態に整えたうえで、その綺麗さを維持するために家事代行サービスを定期的に依頼するという方法もおすすめです。

家事代行サービスと「家政婦」との違い

家事代行サービスと「家政婦」についても混同されることがよくありますが、両者の一番の違いは雇用形態にあります。家政婦に家事をお願いする場合は、家政婦紹介所などを通じて紹介を受けるのが一般的ですが、家政婦の場合は自身と直接契約を結ぶ必要があります。そのため、家政婦との相性が合わなかった場合には契約解除なども含めて家政婦の方と直接交渉する必要があるほか、万が一物損などのトラブルが発生した場合にも当事者同士で解決する必要があります。

一方で家事代行サービスを利用する場合には、家事代行サービス会社から派遣されるスタッフは依頼主ではなく会社と雇用契約を結んでいます。家事代行サービス会社の場合はスタッフ採用の段階で一定の基準を設けているため、派遣されてくるスタッフも信頼しやすく、仮にスタッフとの相性が合わなかったとしても、家事代行サービス会社にその旨を伝えればスタッフ交替などに対応してもらえるため、雇用上のトラブルが発生することはありません。また、家事代行サービス会社は基本的にどの会社も損害賠償保険に加入しているため、万が一家事作業中に物損事故などが発生しても、しっかりと補償を受けることができます。

家事代行サービスで依頼できること・できないこと

家事代行サービスとハウスクリーニングの違いについては理解していただけたかと思いますが、実際には家事代行サービスではどこまでの作業を依頼することが可能なのでしょうか。線引きのポイントは、あくまでそれが「日常的な家事」の範囲内かどうかという点です。

そのため、一般的な家事の範囲を超えており、専門性が求められる作業についてはサービスの対象外となります。例えば、介護や介助、自宅での医療行為、身体に触れるサービス、家具の組み立てなど危険を伴う作業、重い家具や荷物の運搬、ペットの散歩(ペットの餌やりなどの世話については対応可能な会社もあります)、子供の勉強の面倒などがそれにあたります。

依頼したい家事の内容は人によって様々に異なりますので、自分が任せたい内容がサービスの対象範囲となるかどうか分からないという方は一度家事代行サービス会社に問い合わせてみましょう。

家事代行サービスを利用するメリット

家事代行サービスの利用者から聞くことが多い、家事代行サービスを利用する代表的なメリットとしては、下記が挙げられます。

  • 日々の生活にゆとりができる
  • 精神的なストレスが減る
  • プライベートが充実させられる
  • 週末をまるまる有効に活用できる
  • 清掃のクオリティが高いので自宅が快適になる
  • ベッドメイキングをしてくれるので気持ちよく眠れる
  • 常に部屋を綺麗に保つことができる

家事代行サービスを利用することで得られるメリットは、部屋が綺麗になる、洗濯をしてもらえるという物理的なメリットだけに留まりません。むしろ、掃除や洗濯などの面倒で手間のかかる、しかし必ずやらなければならない作業を任せることで生まれる「精神的なゆとり」「体力のゆとり」「時間のゆとり」という3つのゆとりこそが、家事代行サービスの利用がもたらす恩恵なのです。

家事代行サービスを利用すれば、今まで家事に使っていた時間を有効活用して、プライベートを充実させたり、家族との時間を増やしたり、より仕事に打ち込んだりするなど、自分にとって家事よりも重要なことにより多くの時間を割くことができ、結果として人生を充実させられるのです。部屋が綺麗になり片付くというメリットだけではなく、あらゆる生活のゆとりを手にすることができるのが家事代行の魅力だと言えます。

「スポット」と「定期」。選べる家事代行サービスの使い方

一般的に、家事代行サービスでは一回きりのみ単発で依頼を行う「スポット」と、毎週や隔週などで定期的に家事を依頼する「定期」という2つのパターンからサービスを利用することができます。初めは「お試しプラン」や「スポット」で試してみて、気に入れば「定期」で申込むという方も多くいます。時間あたりの単価で考えると定期プランのほうが得になりますが、「急に来客が決まったけど部屋を片付ける時間がない」「この週末だけは家族で旅行に行くので家事を依頼したい」といったスポットのニーズにも応えてくれるのが家事代行サービスの魅力です。

家事代行サービスの費用相場

家事代行サービスを依頼する場合、いったいいくらかかるのでしょうか?もちろん家事代行サービスの料金は会社によって異なりますが、一般的に料金は「依頼内容」「依頼時間」「依頼頻度」の1つで決まります。

一時間あたりの相場としては2,000円~3,000円程度で、一回あたりの最低作業時間は2時間か3時間からが一般的なので、一回あたりの料金としては4,000円~9,000円程度が相場となります。

また、上記金額に加えて交通費が1回あたり900~1,000円程度かかるほか、不在時に作業をしてもらうために鍵を会社に預ける場合、会社によっては毎月数百円から1,000円程度の鍵預かり代がかかることもあります。そのため、例えば週1回、月に4回の家事代行サービスを利用するとなると、月に2万~3万円程度を支払うことになります。

ほとんどの会社では初回限定で家事代行サービスを試すことができる「お試しプラン」を用意していますが、お試しプランでは2時間で交通費なども全て含めて5,000円程度の価格設定が一般的です。

家事代行サービスを依頼するまでの流れ

家事代行サービスの利用の流れは会社によっても異なりますが、一般的には下記のような流れで進みます。

  1. ウェブサイトからメール・電話での問い合わせ
  2. 初回訪問・ヒアリング(お試しプランの場合はその日に作業も)
  3. プラン・見積もり提示・本申し込み
  4. サービス提供開始
  5. 支払い

ウェブサイトから申込みをして、初回の訪問日時を決定します。初回では、家事代行サービス会社のプランナーと家事スタッフが自宅にやってきて、作業内容の擦り合わせを実施します。お試しプランがある会社の場合は、その日に実際の作業も行います。お試しプランがない会社の場合は、その日はヒアリングに基づくプランと見積もりの提示だけされるので、その内容を基に本申し込みをするかどうかを決めます。本申し込み後に、サービス開始となります。

「もっと早く頼めばよかった。」一度使えば良さが分かる家事代行

家事代行サービスの特徴は、概して利用者の満足度が高いという点です。はじめて家事代行を依頼するときは色々な不安がつきものですが、最初の作業が終わったあとに部屋を見渡してみれば、水回りはもちろん、部屋の隅々まで綺麗に清掃され、ホテルのように皺のないシーツでベッドメイキングまでされていることに感動し、多くの人は「もっと早く頼んでおけばよかった」と感じます。そして多くの人々が家事代行サービスの定期利用ユーザーへとなっていきます。

実際に、経済産業省の委託を受けて野村総合研究所が2013年に実施した「家庭生活サポートサービス産業についての調査事業」の報告書によると、家事代行サービス利用者の95%以上がサービスに「とても満足している」「まあ満足している」と回答しており、さらに利用経験がある人の実に96%が今後も利用意向があると回答していることが分かります。

家庭生活サポートサービスの満足度図表
今後家庭サポートサービスを利用したいと回答した人の割合図表

やはり、仕事や育児などが忙しくなかなか時間がとれない方にとって、自分の代わりに普段の面倒な掃除や洗濯、料理といった家事をこなしてくれる人がいるというのは非常にありがたいということでしょう。また、一度家事代行を使った人のほとんどが継続的に利用しようと考えるという点からも、利用者の目線で見た家事代行サービスの素晴らしさが分かります。

まとめ

いかがでしょうか?ここまでは家事代行サービスの概要についてお伝えきましたが、さらに細かい点については「よくある質問」にまとめていますので、ぜひそちらも参考にしてください。

家事代行サービスを上手に活用することで、日々の生活にゆとりができ、より自分らしいライフスタイルを実現することができるようになります。家事代行サービスを使ったことはないけど興味はあるという方は、ぜひ一度試してみてはいかがでしょうか?

「家事代行サービス利用の手引き」のその他のページを見る

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